Обзор

Наша политика возврата и возмещения действует в течение 14 дней. Если с момента покупки прошло 14 дней, мы не можем предложить вам полный возврат или обмен.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Некоторые типы товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, календари не подлежат возврату, согласно Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024). Мы также не принимаем интимные или гигиенические товары, опасные материалы или легковоспламеняющиеся жидкости или газы.

Дополнительные невозвратные товары:

• Некоторые предметы здравоохранения и личной гигиены

Для завершения возврата нам требуется чек или подтверждение покупки.

Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичный возврат средств или отказ в возврате средств:

• Любой товар не в своем первоначальном состоянии, поврежден или отсутствует по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
• Любой товар, который возвращается более чем через 14 дней после доставки

Возврат средств

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата.

Если ваш возврат будет одобрен, ваш возврат будет обработан, и средства будут автоматически зачислены на вашу банковскую карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Просроченные или отсутствующие возвраты

Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем свяжитесь с вашим банком. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возврат будет отправлен.

Если вы сделали все это, но все еще не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу return@mabby.ru.

Обмены

Мы заменяем товары только в том случае, если они имеют дефекты или повреждены. Если вам нужно обменять их на такой же товар, отправьте нам электронное письмо по адресу return@mabby.ru.

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке или даритель отправил заказ себе, чтобы передать вам позже, мы отправим возврат дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Возвраты доставки

Чтобы вернуть товар, отправьте нам электронное письмо по адресу return@mabby.ru

Вы несете ответственность за оплату расходов на доставку при возврате товара. Расходы на доставку не подлежат возврату. Если вы получите возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возврата.

В зависимости от того, где вы живете, время, которое может потребоваться для доставки вам обмененного товара, может различаться.

Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу return@mabby.ru по вопросам, связанным с возвратами и возвратами.